Börja med att förstå

Som alltid när jag förbereder mig inför att påverka vänder jag mig till Camilla Eriksson och hennes bok Retorikiska Om kommunikation i allmänhet och retorik i synnerhet. Denna vecka var det inför en arbetsintervju full av case och spännande uppgifter. För att strukturera tänkandet och skapa ett upplägg hjälper Camilla Erikssons beskrivning av Ciceros modell.

Syfte
Vad är texten till för? Är det meningen att läsaren ska ta till sig ny information? Ska hen få ett nytt perspektiv? Eller är det tid för mottagaren att agera?

Du kan ha kunskapsmål som handlar om att läsaren ska kunna någonting efter att ha läst din text. Attitydmål har ett syfte att mottagaren ska hålla med om åsikterna som framförs. Beteendemål handlar om att få den som läser att göra någonting.

"Ofta poängteras vikten av att utbyta upplysningar - alltså den rent informativa funktionen docere tillåts ta för stor plats i kommunikationen. Utan att väcka känslor och viljor hos mottagarna, movere, kommer dock inte något att förändras."

skriver Camilla Eriksson i boken Retorikiska - om kommunikation i allmänhet och retorik i synnerhet.

Budskap
Budskapet bör innebära en förbättring och gärna uppfattas som nytt samtidigt som det passar in i det rådande systemet.

Målgrupp
Vem är det du pratar till och vem är det du pratar med? Du bör tänka över vem det är du söker och vilka det är du når. Eriksson ställer frågan "Vem ska du prata med för att säkerställa att en så stor del av din målgrupp som möjligt nås av budskapet?"

Avsändare
Vem är rätt talesperson? På kort sikt är avsändarens trovärdighet mycket viktigt men på längre sikt är budskapet det allra viktigaste. Ibland kan du inte byta avsändare se då till att fokusera på de sidor som är mest relevanta.

Sammanhang
Är det rätt tid för budskapet? Vilka andra förväntningar finns? Vad sker i omgivningen?

Om du har ett tips på andra intressanta uppdrag får du gärna vända dig till mig på sophiebromster(@)gmail.com eller 070 813 43 04. Läs också gärna Camilla Eriksson inlägg om dagens ämne. Har du tankar redan nu? Dela dem i en kommentar.

Kommentera gärna via din facebookinloggning eller använd funktionen nedan genom att klicka på kommentarer.

Etisk försäljning

För att du ska lyckas sälja så måste du känna att det du säljer gör skillnad. Skriver föreläsaren och författaren Shorab Fadai i ett inlägg. Skillnad kan vara på tre olika sätt beroende på vad du säljer:

1. Skillnad personligt. 
   Skillnad i deras liv eller deras vardag. Det underlättar och löser problem för dem på ett smidigt och snyggt sätt så att de inte behöver tänka på det. 
2. Skillnad inuti.
   Skillnad genom att inspirera dem till nya höjder. Att göra det möjligt för dem att skapa och förändra och ta fram sin inre potential. 
3. Skillnad i omgivning.
   Skillnad genom att sammankoppla dem med andra människor. Göra det möjligt för dem att uttrycka sina idéer och ta in andras idéer. 

 Om detta berättar Fadai även i sin metodbok Etisk försäljning som baseras på egna erfarenheter som säljare, kunskaper i kommunikation och mötet med andra säljare under sina föreläsningar. Sohrab Fadai berättar om sin teknik nolltrycksförsäljning och om att grundsyftet är att hjälpa kunden.


Två av hans grundregler är:
1 Att jag själv kan tänka mig att köpa det jag säljer om jag hade haft samma behov som kunden.
2 Att jag själv är fullt övertygad om att kunden kommer att bli nöjd.

Väcka intresse
Hur kan detta yttra sig? Exempel är att ge värde redan från start. Om du är en butik är en vanlig isbrytare att säljaren närmar sig med "behöver du hjälp?" Sohrab Fadai föreslår istället att redan visa vilja att bidramed kompetens genom att variera utifrån kundens behov. Ser du att hen tittar på två olika varor kan du bistå med "det är två mycket likvärdiga modeller. Egentligen är det framförallt priset som skiljer sig eftersom den ena är nyare."

Argumentation 
Ett annat sätt som nolltrycksförsäljning yttrar sig är genom att låta kunden ta utrymme. När du noggrant har valt de bäst anpassade fördelarna för det du säljer och lägger fram argumenten ger du tid för accept. Istället för att tvinga in kunden i accept genom den vanliga frågan "eller hur?" förordar Sohrab Fadai att använda underdrifter och att låta kunden förstärka. Genom exempelfrasen "Och det är rätt schyst faktiskt" efter ett argument och sedan en paus säger han att kunden får möjlighet att förstärka själv med "det är ju jättebra!". Fadai säger att accepten vblir mer genuin och det är dessutom lättare att tolka vilket argument som kunden anser väger ttyngst. 

Avslut 
Shorab Fadai säger att stress skapar osäkerhet. Undvik därför att pressa kunden in i avslut. Han föredrar själv raka avslut som "Då gör vi såhär!". Det är viktigt med timing och att se att invändningarna är vända till fördelar. Finns det kvar tvivel och kunden säger "jag ska fundera på detta" brukar Sohrab Fadai svara "absolut ska du göra det." Sedan väntar han och efter en tid berättar kunden vanligen vad det handlar om. Fadai säger att det blir mindre påträngande än frågan "vad vill du fundera över?"

 I boken Etisk försäljning beskrivs nolltrycksförsäljning, begreppet etisk försäljning och hur du kan utveckla din kommunikation. Där kan du läsa mer om vad Shorab Fadai tänker. Du  får gärna redan nu berätta i en kommentar om vad du tycker och tänker om försäljning.

Det finns fortfarande funderingar kring hur mycket säljare hjälper kunder.
Är inställningen grunden i etiska försäljning? Vad anser du?

Kommentera gärna via din facebookinloggning eller använd funktionen nedan genom att klicka på kommentarer.

För första gången

Rhetoric Slam är en retoriktävling framför applåderande publik och en eftertänksam jury. I onsdags var första gången jag var uppe på scenen på Rhetoric Slam och temat för kvällens tal var Första gången. Här är mitt tal:

Allt sker en första gång. Från första andetaget till första steget och vidare med alla andra ämnen som nämnts under kvällen. Tack och lov vet vi rent instinktivt hur vi drar in den första luften i våra lungor. Första steget däremot är av en svårare karaktär. Vi reser oss trevande upp. Faller och testar igen. Och så är det med mycket annat här i livet också när vi  gör det den första gången. Vi försöker och når kanske inte riktigt ända fram.

Första gången jag insåg att jag har svårt att tackla den första gången och att inte behärska saker redan innan jag gör dem var när jag läste matte och skulle lösa en ny typ av uppgift som jag inte sett förut. Jag förstod inte hur jag skulle göra och var riktigt frustrerad. Jag hade inte frågat någon annan. Jag hade inte tittat på exempeluppgiften och i ärlighetens namn hade jag inte heller läst instruktionerna. Jag tyckte bara att jag skulle förstå dem rent instinktivt, precis som att andas.

Det var 2010 nu är det 2012. Nu kommer insikt nummer två. Min syster och hennes kompisar brukar spela zombiespelet Left for dead. Första gången gick det sisådär för mig. Jag blev mer och mer frustrerad. Det gick bara sämre och sämre ju hårdare och hårdare jag bankade på tangenterna. Till slut när jag var på branten att ge upp stannade jag till och insåg jag att det var okej att det treva sig fram ett tag eftersom det var första gången.  Det gick då lite bättre. Inte för att jag mirakulöst lärde mig spelet utan för att jag lärde mig att slappna av. 

Det tar ett tag att lära sig att strunta i kravet på att kunna saker innan en har prövat.  Det gäller att se första gången precis för vad det är, första gången och inte slutresultatet. Det sköna med den vetskapen för mig här i kväll är att oavsett hur starka era applåder är och oavsett om juryn ligger och kräks i sitt hörn eller ritar guldstjärnor så vet jag att jag är en vinnare. För första gången hjälper en att åstadkomma någonting ännu större nästa gång.
Tack så mycket

Jag letar nu efter en plats där jag kan göra lärorika fel för att bli ännu bättre på vad jag gör. Jag nyexaminerad från Säljeldning och Kvalificerad försäljning och jag söker ett arbete inom kommunikation, koordinering eller projektledning. Har du tips och idéer får du gärna höra av dig till sophiebromster@gmail.com 070 813 43 04.

Jag hoppas att vi får möjlighet att ses framöver. Kanske ses vi i publiken för Rhetoric Slams nästa event som är en utmaning mellan lärare och elever på retorikprogrammet på Södertörns Högskola.

Kommentera gärna via din facebookinloggning eller använd funktionen nedan genom att klicka på kommentarer.

Mötesteknik: kreativiteten flödar

Hur kommer ni vidare från samma tankemönster? Det finns olika metoder för att byta perspektiv och få nya idéer. I boken Mer kreativa möten som är framtagen av LSU - Sveriges ungdomsorganisationer finns många tips på hur möten kan bli så lyckade som möjligt. 

Ett sätt att komma ur spåret är att pausa och byta uppgift. Det går också att ventilera i bikupor eller byta partner för att få nya kopplingar. Att använda andra medier som att rita kan också ge nya vinklar. 

Alfabetet

Spåna idéer på ämnet utifrån varje bokstav i alfabet. Det kan vara argument för att anlita er.

A - anpassningsbara, B - bra ledare C - central kunskap  D - delaktighet skapas E - erfarna 

Och så vidare. 

Tänk tvärt om

Istället för att tänka "Hur rekryterar vi rätt person till rollen?" svarar vi på frågan "Hur rekryterar vi inte rätt person?" För att inte få rätt person gäller det att hen inte får veta om att organisationen finn. Ingen info ska heller nå henom om den utlysta rollen. Och så fortsätter tankarna på vad som ska göras för att det inte ska bli som ni har tänkt. Ni vänder sedan på påståendet. Att tänka tvärt om kan ibland ta bort spärrar.

Fråga publiken

För att få lite omväxling lämnar ni mötesrummet och går ut för att "fråga publiken". I Mer kreativa möten föreslår författarna att ni frågar fem personer. Variera beroende på hur många det är som frågar men tänk på att det inte är en stor marknadsundersökning utan ett sätt för att få in nya idéer.

de Bonos hattar

Övningen sex tänkarhattar går ut på att komma fram till nya uppslag genom att bryta strukturer och invanda mönster. De Bonos hattar beskriver att deltagarna intar olika roller där varje hatt beskriver en specifik roll. Edward de Bono delade in i sex roller:  vit hatt, röd hatt, gul hatt, grön hatt, svart hatt och blå hatt. 

Vit hatt: opartisk och älskar fakta. En person som är neutral och objektiv. Ser till befintlig information och till information som behövs.

Röd hatt: en eldig och passionerad mötesdeltagare. Hen litar till sina känslor och behöver inte underbygga sin ituition med argument.

Gul hatt: en positiv solstråle som ser fördelar i alla förslag. En entusiastisk ja-sägare som grundar sin positiva inställning på logiska resonemang.

Grön hatt: personen är den kreativa idésprutan som kommer på okenventionella förslag. Det gröna står för växtlighet. 

Svart hatt: den negativa som inte låter sig övertygas så lätt. Snar till att säga att det aldrig kommer att fungera. Skakar på huvudet åt nymodigheter och kommer med negativ kritik. Använder underbyggda argument.

Blå hatt: himmelsblå huvudbonad pryder den som tar ansvar för att alla är med. Rollen med blå hatt innebär att lyssna på metadiskussionen och se vilka perspektiv som behövs. det är blå hatt som sammanfattar diskussionen.

Under diskussionen används de olika perspektiven för att få igång en mångfacetterad dialog. I  Mer kreativa möten ges ett exempel där Vitt hatt tar upp ett ämne att behandla. Grön har kommer med idéer hur de kan gå vidare och Gul hatt ser fördelarna med förslaget. Svart hatt lyfter fram nackdelar. röd hatt säger sin mening om hur det känns. Blå hatt avslutar med en sammanfattning. 

Hattarna kan vara fysiska hattar i olika färger. De kan också vara tänkta eller att ni använder lappar att hålla upp. Antingen kan en person få varsin roll men det fungerar också att ni alla använder samma och lyfter fram perspektiven från en hatt i taget.

Under helgen var jag på kongress för CYE med klassisk årsmötesstruktur. När vi sedan planerade det kommande årets projekt hade vi kanske kommit på idéer från än fler perspektiv om vi använt fler olika metoder.

Kommentera gärna via din facebookinloggning eller använd funktionen nedan genom att klicka på kommentarer.