27 jan. 2012

"Jag är här för att du ska tjäna pengar!"

Sara Bergengran som utbildar i prospectsbearbetning på Nackademin påpekar vikten av bra invändningshantering för att övertyga. En vanlig invändning är att priset är för högt. Hon rekommenderar då metoden att räkna på vad investeringen i produkten eller tjänsten ger tillbaka. Att beräkna return of investment, ROI.

Målet är att visa att båda parter vinner på affären. För att metoden ska fungera är det viktigt att kunden själv väljer siffror och räknar. Det är för att det inte ska verka som något säljaren drar till med för att övertala utan istället vara en metod som bygger på logiska argument baserade på fakta som kunden besitter.

Dialogsexempel:

Säljare: Är det viktigt för dig att göra lönsamma affärer?

Kund: Ja!

Säljare: Om du ger mig en krona, vad vill du få tillbaka då?

Kund: Två kronor.

Säljare: Vad brukar annonsering inför era rekryteringar att kosta?

Kund: 30 000

Säljare: Vad kostar det att vara med på arbetsmarknadsdagen på Nackademins yrkeshögskola? *
Det är en tre timmar lång mässa och tid för att förbereda?

Kund: 5000 kr

Kunden räknar:

Normal kostnad 30 000
Investering 5000

Sparade pengar: 30 000-5000 = 25 000

Säljare: 25 000 kan ni göra något roligare för dessa pengar? Kanske en teambuildingaktivitet för att få med den nya anställda in i gänget?

Kund: Jo, en höghöjdsbana har vi pratat om.

Säljare: Det låter som en trevlig dag tillsammans. Kommer ni på arbetsmarknadsdagen?*


Sara Bergengran påpekade att efter att säljavdelningen hon arbetade på hade gått denna kurs så sköt deras resultat i höjden och de fick nöjdare kunder. Har du erfarenhet av ROI? Vad tycker du om metoden?

* Nästa arbetsmarknadsdag på Nackademins Yrkeshögskola för försäljningsstudenter den 24 februari. Skicka ett mejl till sophiebromster@gmail.com för att få mer information.


Tänd ett ljus om att det är ömsesidig vinning.



Kommentera gärna via din facebookinloggning eller använd funktionen nedan genom att klicka på kommentarer.

20 jan. 2012

Motivera och motiveras

Motiverar du andra på samma sätt som du själv finner motivation? Är det det bästa sättet eller vad kan du annars göra för att motivera?

Ibland är det lätt att se det egna perspektivet och svårt att se andras. Carina Lätt, författaren till Att coacha grupper säger att det inte hjälper att fråga "Varför är inte denna person motiverad?" Därför att det snarare handlar om att hitta rätt genom att ställa frågan "För vad är denna person motiverad?"

Hon citerar även Chris Browns seriefigur Hagbard "Omotiverad är den som inte vill det jag vill att den ska vilja." Vi kan ibland missuppfatta och tänka att en person är omotiverad eftersom vi inte vill arbeta för samma sak eller kanske på samma sätt.

Enligt Lena Löfdahl som undervisat i kundpsykologi på Nackademin är den bästa motivationen när inre motivation och yttre motivation kombineras. Det är både en självdriven lust att göra någonting med intresse, nöje och meningsfullhet som grund som kombineras med belöningar från andra som betyg, lön eller beröm.

Hon beskriver motivation utifrån tre komponenter:

  • Inre faktor: kraften som sätter igång ett beteende eller en handling.
  • Resultera i mål: drivkraften behöver resultera i ett mål som glädje eller bra resultat.
  • Självförtroende: tillsammans med drivkraft och mål krävs självförtroende för att lyckas hålla processen igång 

Den inre motivationen påverkas av att du förstår uppgiften du ska utföra, begriper syftet med den, att du är delaktig,  har en bra arbetsmiljö och får variation.

Den yttre motivationen med morot eller piska som medel att höja motivation och höja resultat diskuteras av bland annat Dan Pink. RSAnimated har illustrerat Dan Pinks föreläsning om motivation. Där berättar han om att yttre motivation i form av belöningar fungerar som drivkraft för att höja prestationer för rent mekaniska uppgifter. Men när uppgifter krävde kognitiv förmåga fungerade inte belöningar som förstärkande. Tvärt om! På en arbetsplats är inte högre lön den direkta faktorn för högre prestationer. Dan Pink berättar att det handlar om att ge tillräckligt hög lön för att medarbetarna inte ska behöva fokusera på pengarna. Det finns då tre faktorer som ger högre motivation:

  • Frihet: att själv få styra och få utlopp för de egna idéerna
  • Utveckling: att få bli bättre, bemästra och utvecklas inom någonting
  • Mening: att få bidra och göra skillnad
Våra grundläggande behov som liknar dessa faktorer lyfts även fram i boken Medlemsmodellen av Niklas Hill och Angeli Sjöström. Vi vill känna oss kompetenta, betydelsefulla och omtyckta. För motivation krävs därför en uppgift som vi behöver anstränga oss lite för att nå så att vi får möjlighet att känna att vi presterar och gör ett bra arbete. Vi vill bidra, känna gemenskap och få uppskattning. Därför är vi också rädda påpekar författarna till Medlemsmodellen. Vi är rädda för "att bli ignorerade, förödmjukade eller avvisade." För att motivera andra är det därför viktigt att du skapar en trygg atmosfär där alla bekräftas.

En atmosfär med ett öppet klimat gör att det är lättare att testa och vara kreativ. Du kan lättare finna din motivation och dina drivkrafter. För att andra ska finna sin motivation är det alltså en miljö där de kan få göra skillnad och utvecklas genom att det är okej att ibland få misslyckas. I ett klimat där vi känner till att vi har olika motivation, att vi brinner för olika frågor eller kanske samma koncept med med olika utförande, så kan vi tillsammans nå högre motivation och lyckas med målen.




Kommentera gärna via din facebookinloggning eller använd funktionen nedan genom att klicka på kommentarer.

13 jan. 2012

Nå målen!

För dig som vill framåt är väl valda mål guld värt. Om du jobbar för att uppnå dem. I januari publiceras många tips på hur mål ska uppnås här kan du läsa en sammanställning av de fem jag finner mest relevanta och en övning som kan hjälpa dig längst vägen.

  1. Genuint mål
    Se till att det verkligen är du själv som vill uppnå målet. Mål som låter bra men som du inte brinner för kommer att bli svåra att uppnå och är kanske inte nödvändiga att kämpa för. Detta är extra viktigt när du måste prioritera mellan mål och ska välja rätt. Allting går inte att uppnå precis samtidigt så det är bra att satsa på det du vill mest.
  2. Påminnelser
    Skriv lappar, sätt påminnelser i telefonen eller teckna ned det i kalendern. Se till att sätta upp moroten som hänger framför ögonen för att veta vad det är du jobbar för att uppnå.
  3. Berätta för andra
    Om du berättar för andra är det större chans att du når målet. Camilla Eriksson skriver i sitt inägg Hur du håller ditt nyårslöfte att vår psykologi gör att vi vill uppfattas som konsekventa och därför blir mer måna och bundna att leva upp till ett löfte om vi berättar det för någon annan.
  4. Hitta målstödjare
    En annan fördel med att berätta för andra är att kunna få målstödjare. Att nyttja möjligheter till pepp, stöd, kunskap och idéer är bra för att nå framgång. Stefan Ekberg, författaren till 345 smarta sätt att hitta nya kunder påpekar att det kan finnas andra som vill att du ska uppnå målet. Att få stöd kan ge en kraftig skjuts framåt. Fredrik Lyreskog påpekar dock vikten av att inte behöva vara beroende av andra för att uppnå målet. Han ger i sitt inlägg Målsättning - sex idéer för att lyckas med målen ett exempel att om du ska träna två gånger i veckan men plötsligt har en träningskompis som lägger av så måste du själv kunna gå på träningspasset för att lyckas med ditt mål. Jag tror att det är nyttigt att hitta stöd hos andra personer men de får inte bli grundpelare för ditt mål. Du måste stå på egna ben.
  5. Kontinuitet
    Ett tips som tweetats av @affarsaret2012 som varje vardag bjuder på en 15-minutersövning om företagande är kontinuitet. Att ta små kontinuerliga steg för att slutligen nå långt hjälper dig på ett bra sätt framåt mot målet. 
Övning: Hur får du skjuts mot ditt måls slutdestination?

Coach Katy Caroan
ledde under sitt webinar Professionell kick start 2012 en övning för att göra vägen mot målet mer framgångsrik. Använd max en minut för att besvara varje fråga för att få fram de spontana tankarna. Du kan sedan gå tillbaka för att fylla på mer.
  1. Lista fem personer som kan hjälpa dig att nå dit du vill.
  2. Notera en sak som du har gjort tidigare när du har lyckats fatta stora beslut professionellt.
  3. Lita tre källor som inspiration till resan.
  4. Om du kan utmana din bekvämlighetszon 10% varje dag, vilket område skulle du starta med?
  5. Vilka tre saker kan du göra redan i morgon för att komma närmre resmålet?
 Vad har du får mål för 2012? 
I korthet är mina mål dessa:
  1. Bli vald till SCUF:s förbundsordförande
  2. Ingå äktenskap med Filip Rojas (#karlek2012)
  3. Att arbeta för Trinambai Consulting
  4. Avsluta mina studier i Säljledning och Kvaliciferad försäljning med guldstjärnor

Jag önskar dig all lycka till med att få dina mål att blomstra. Har du fler bra tips får du gärna dela med dig av dem i kommentarerna. Berätta gärna vad du kommer göra under 2012.


Kommentera gärna via din facebookinloggning eller använd funktionen nedan genom att klicka på kommentarer.